Le Togo améliore la facturation des services mobiles avec de nouvelles mesures
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé ce vendredi 20 février d’importants changements concernant la facturation des services mobiles au Togo. Ces nouvelles mesures visent à améliorer l’expérience des consommateurs en matière de télécommunications.
Parmi les principales innovations, les consommateurs pourront désormais conserver leurs volumes de forfaits non consommés. Ainsi, les utilisateurs bénéficieront d’un délai de conservation déterminé : 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours, et 30 jours pour celles dont la validité dépasse 10 jours. En cas de souscription à plusieurs forfaits simultanément, le décompte priorisera ceux dont la validité ou le délai de conservation est le plus proche.
Concernant la facturation des services internet mobile, l’ARCEP introduit l’utilisation de l’octet comme unité de décompte unique. Cela garantit que le volume consommé correspond exactement au volume facturé, faisant du Togo le seul pays de la sous-région à appliquer un tel niveau de précision. De plus, la durée de vie des cartes SIM inutilisées sera étendue de trois à six mois.
Ces mesures ont été mises en place à l’issue d’une concertation avec les deux opérateurs mobiles, Yas Togo et Moov Africa Togo, ainsi que des associations de consommateurs telles que la LCT, l’ATC et la MMLK. L’objectif est de réduire le sentiment d’épuisement des forfaits et d’améliorer l’expérience globale des utilisateurs.
“Des outils ont été mis en place pour s’assurer de l’application de ces mesures”, a précisé l’ARCEP, soulignant ainsi son engagement à garantir une meilleure transparence et équité dans le secteur des communications électroniques au Togo.
L’Émissaire
